在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于各種因素的影響，企業(yè)的問(wèn)題表現(xiàn)為多種多樣。那么在解決問(wèn)題時(shí)真的毫無(wú)章法可循嗎？

感性的咨詢家將”問(wèn)題”定義為期待的狀況與現(xiàn)實(shí)狀況之間的落差，并且根據(jù)一定的分類方法將這些千姿百態(tài)的問(wèn)題分為三種狀態(tài)，根據(jù)不同的狀態(tài)類型來(lái)總結(jié)這一類問(wèn)題的大致解決方式。

感性的咨詢家將企業(yè)面臨的問(wèn)題分為：恢復(fù)原狀型、防范潛在型和追求理想型問(wèn)題。

恢復(fù)原狀型問(wèn)題是指，因企業(yè)目前的狀況變差，所以要以恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)為目的問(wèn)題。遇到恢復(fù)原狀型問(wèn)題時(shí)我們要將原本的狀況視為通過(guò)解決問(wèn)題所要達(dá)到的期待狀況。

那么如何思考恢復(fù)原狀型問(wèn)題呢？感性的咨詢家給出的建議是找到企業(yè)目前狀態(tài)與過(guò)去狀態(tài)之間的落差，從落差中發(fā)現(xiàn)引起問(wèn)題的原因，進(jìn)而解決問(wèn)題。

感性的咨詢家提醒我們注意的一點(diǎn)是，不要以為恢復(fù)原狀型問(wèn)題十分容易解決，原因在于現(xiàn)狀與原狀之間的差距往往是其他原因?qū)е碌?，而且這些原因很可能是自己無(wú)法掌握的復(fù)雜因素。

企業(yè)問(wèn)題的第二種類型是防范潛在型。與潛在型問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的是顯在型問(wèn)題。它們二者的區(qū)分點(diǎn)是時(shí)間。顯在型問(wèn)題是指目前已經(jīng)可以看到或已經(jīng)發(fā)生不良狀態(tài)的問(wèn)題；潛在型問(wèn)題是指在現(xiàn)階段還未發(fā)生損害，但將來(lái)會(huì)轉(zhuǎn)化為顯在型問(wèn)題的問(wèn)題。

企業(yè)問(wèn)題的第三種類型是追求理想型。追求理想型問(wèn)題是指盡管企業(yè)目前的狀況較好，不會(huì)對(duì)企業(yè)造成立即的損害，但現(xiàn)在這種狀況沒(méi)有滿足企業(yè)的期待，因此解決問(wèn)題要達(dá)到的目標(biāo)是滿足企業(yè)的期待。

解決追求理想型問(wèn)題的難點(diǎn)在于明確理想狀況與企業(yè)現(xiàn)實(shí)能力是否匹配，或者說(shuō)企業(yè)的期待是否符合能力。運(yùn)用目標(biāo)細(xì)分法，制定一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃，通過(guò)每個(gè)階段性計(jì)劃來(lái)達(dá)到最終目標(biāo)，那么這些階段性計(jì)劃是符合企業(yè)當(dāng)前能力的，這個(gè)追求理想型問(wèn)題就是完全可以解決和達(dá)到的。

為什么要將問(wèn)題做出此類區(qū)分呢？

將問(wèn)題根據(jù)時(shí)間和目的做出不同的區(qū)分有利于理清問(wèn)題的類型，便于設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方向。

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